天猫运营：达摩盘洞察分析老客户标签技巧！

当买家在淘宝网上购物时，淘宝平台会根据买家的购买力和购买信息对人群进行标记，也就是商家所说的人群标签，那么什么是人群标签？如何深入了解洞察老客户的人群标签？京淘淘宝代运营今天来讲讲这两个问题。

一、什么是人群标签

淘宝平台将根据每个买家账户的年龄、性别、城市和消费水平标记购买特征，此外淘宝将根据买家的搜索、点击和购买行为形成用户画像，包括兴趣爱好标签、资产情况标签、人生阶段标签等。

相信大家打开淘宝都能看到，首页有一个猜你喜欢的模块，这个模块就是根据每个人的用户画像标签进行千人千面的智能个性化匹配。此外在搜索端也是如此，这就是为什么每个人在淘宝上看到不同的宝贝推荐。

二、如何洞察分析老客户的标签

① 打开达摩盘，按照以下步骤分析老客户人群。

② 打开人群后，不需要关注概览内容，而是直接打开用户特征部分。然后第一步是设置坐标，其中左坐标选择比例，右坐标选择TGI。第二步是选择定制画像标签，并选择需要了解的老客户特征，如职业、城市级别等。

③ 进行特征分析。如何进行特征分析？最后一步的坐标轴选择也是为了更好地分析老客户的特征。在坐标轴中，“比例”表示具有某些特定特征的人群在总体人群中的比例，TGI是分析选定特征时分析对象与比较（总体）对象相比的显著性。

公式：TGI=（目标人群中具有某一特征的群体比例/比较人群中具有相同特征的群体比例）*100

可以简单地理解，TGI越高，这个特征的显著性越好，并且在总体人群中的作用越高。

参考值TGI＞100符合人群特征标签，但并不意味着TGI＜100不是店铺老客户人群的特征，是我们需要选择最显著的特征进行人群分析。

结论：在店铺运营过程中，应深入了解店铺的老客户，根据人群特点，从用户需求出发，进行深度营销。出于不同的目的，京淘淘宝代运营整理出了三种人群画像圈选择的建议，如下图所示：