天猫代运营：双十二有效提高老客户复购率技巧！

距离双十二只有三天时间了，此次双十二是2021年最后一个大型的电商促销活动，而根据以往活动期间数据来看，老客户在活动期间的贡献占比越来越高，所以老客户的营销维护对店铺的重要性不言而喻，双十二想做出成绩的商家，行动起来提高老客户的转化率迫在眉睫，下面分享一下京淘天猫代运营针对双十二活动的一些老客营销技巧。

一、 短信营销，精细化店铺人群标签
1、人群选择：

2、短信营销：
短信营销的优点：快捷、便宜、灵活、方便。很多大品牌和腰部以上店铺每次活动时都会发短信。
具体操作步骤为：登录客户运营平台-进入智能营销-点击“短信营销”功能入口-点击“立即创建”-进入短信营销功能配置页面。

二、 活动前的分时段和分层级营销
活动前时段需要细分并进行分层营销，激活老客户并促进他们的回购。例如在双12之前，选择第一步精细化后的人群进行不同标签和不同时段运营。
·预热时间：12.07-12.11
·活动时间：12.12-12.14
12.07-12.10是第一波老客户唤醒：主要推广单品人群和高客单人群。提前为老客户发放独家优惠券，积极召回忠诚老客户，为大促推广蓄水。

12.11是老客户第二波唤醒：主要是对在过去90天内的活跃人群进行宣传。

12.12催单：对已下单却未支付的客户催付。
12.14是收尾冲刺：主要针对那些高价值没有购买产品人群和在30天内加购没有成交的人群。

活动总结：双十二结束后，可以引导客户添加微信。可以在包裹里放置返现卡的形式引导添加店铺微信返现，将活动产生转化的客户形成自己的私域流量进行维护，增加老客户营销及后续新产品破零的客户基础。
以上就是双十二京淘电商关于老客营销的一些技巧分享，老客户营销是一项长期而系统的工作。根据店铺人群画像，结合产品精细化人群进行运营，提高老客户回购率和新客户二次转化率，沉淀优质客户群，提升店铺销量。