淘宝代运营：店铺出现中差评的情况怎么处理？

顾客和商家都知道店铺对负面评论非常敏感，无论是淘宝天猫京东或拼多多甚至外卖平台都是一样的，当收到不好的评论时，许多商家会在第一时间联系客户进行协商，以消除差评，因为差评会影响店铺的转化率，降低好评率，降低DSR，并产生纠纷，所以商家一旦收到中差评，第一时间就该跟客户联系，今天就跟京淘淘宝代运营谈谈谈谈如何处理店铺的中差评。

首先要明白中差评给店铺会带来哪些影响？明白意义重大商家才会积极处理

一、 中差评的影响
1.根据淘宝的权重机制，中差评会影响店铺的访客数量，从而降低产品的曝光率。因此，它将直接降低店铺的转化率。
2.中评和差评的出现会影响店铺的整体好评率。卖家好评率=卖家收到的所有计分好评数/卖家收到的所有计分评论数。数据经系统四舍五入后显示。
3.如果店铺中有太多的中差评论，我们的DSR将降低，DSR的减少将影响我们的活动申报等。
4.如果中差评过多，就会有一定的纠纷率，纠纷率是金牌卖家的评价标准之一。如果纠纷率高，就不能有淘宝金牌卖家的标签！

二、 中差评中的常见问题
中评和差评的常见问题可分为：
1.中、差评的处理与沟通
首先，检查聊天记录并确定评论的原因（质量/效果、客服态度、物流速度和专业差评师）。如果是前三个，我们可以根据买家的原因先进行旺旺沟通。
如果很长时间没有回复，可以尝试打电话联系。时间点控制在12-13点或17点之后比较空闲的时间，同时包装下自己的身份。而碰到专门靠差评要求补偿的差评师需要引导对方说出“不给钱就差评”。
前三位根据他们的要求和自己能承受的点进行谈判协商。如果是一个差评师，直接拒绝他的诉求。
最后，买家同意删除，并在第一时间向旺旺发送删除链接。如果是差评师，获取相应的证据，提取举证号，通过评价直接投诉，同时备案在云标签上。

2.买家对产品过敏
因为每个人的过敏源都是不同的，只要是化妆品/护肤品/食品等类别，不管产品是好是坏或者大牌，过敏都会或多或少发生。
我们需要做的是把这个问题归咎于个人的生理体质原因。99.9%的买家使用我们的产品没有问题，没有过敏反应。
我们的产品是正品，但我们不能保证每个人都能使用。
3.无理诉求
如果买家提出不合理的诉求，可以先尝试与买家沟通，跟第一步一样协商一下诉求，降低买家要求的内容。只要我们保证在合理的情况下可以拒绝他们的不合理要求，只要我们合理，对方即使找小二介入我们也可以拒绝。
在与客户沟通处理中差评时，不要辱骂客户或泄露隐私。两者的后果都非常严重！！！
如果客户想要退货，应尽最大努力确保拆包视频已拍摄，并且从整个包装的完整性到拆包过程都有视频存档。否则，如果签收状态没有视频，则不利于判断。联系快递公司开证明这个过程既麻烦又复杂！
总之，不好的评论对店铺的发展有很多不利之处，商家朋友一定要注意差评方面的沟通和处理，如果有意向的访客进店，想购买宝贝之前90%都会看评价，打开看到那些差评是很影响转化的，所以减少差评评论很重要，提高自身实力这一步必不可少！