评价对于转化率的影响来说是非常重要的，但是这么这么重要的事情很多都是运营助理在做，而且运营没有再做，所以来说，很多项目部都是口头上说的很重要，但是重视的程度只是口头上说说而已，而是没有采取具体的 措施，具体的方式和方法来做这个事情，所以我建议产品的评价需要运营亲自把握。
评价的战略定位和运用的战略定位一样的重要
本章课程分为三个部分 第一部分是评价的理解 第二部分 评价的维护 第三部分怎么不出现差评--提高服务
第一部分是评价的理解
1.评价一定放在至高重要的位置，这个很多商家就是把运营放在重要的位置，随着获客成本的增高，现在内功是提高访客价值的唯一因素，评价很重要，评价很重要，评价很重要
2.评价的权重影响因素-理论状态下
3.什么是好的评价 ---每一个评价其实就是一个买家的使用过程和感受，以及对产品的看法认知，你可以理解为每一个评价就是一个人的故事的真实写照，消费者会用最简单的语言叙述出来，通过这个来表达喜怒哀乐无感等等。 其他人通过这个评价来获取有用的信息是否能够解决自己的问题，最终确定是否进行购买
4. 评价要具有以下几个特点--逻辑性 场景化 通俗化 晒图一致性
第二部分 评价的维护
1.卖点布局
首先需要分析我们的受众人群，受众人群关心的就是我们需要写的
2抢占标签
服务好消费者，让他们真诚的，愿意的写更详细的评价内容，这样越真实，越能被系统抓取，所以要服务好他们，他们才愿意给你惠顾，要不然你得到的永远就是还行，还不错的这样的评价。
3就是危机处理，第一时间沟通
第三部分 怎么避免差评----做好一切潜在的风险，提高服务。
出现差评是因为们没有做好工作，
我们第一点就是服务好消费者，详情页+视频更详细的介绍产品，卖给他们真正想需要的，如果你的产品满足不了
消费者的要求，你硬要卖给他们的话，一定会带来差评，
第二 我们好顾客回访，我们要及时的跟踪消费者问他们使用的如何，产品有没有损坏，如果有为及时帮忙解决。
第三 客服售后工作不推辞，有些顾客会招来，你会说，售后没上班，改天来，那么很可能导致差评，所以我们要及时的处理问题，防止出现差评
第四 真的出现了差评，也要好好给顾客解释，因为你处理好，他有可能给你追加个好评，并且有可能再次回购，我们就遇到过这样的情况
