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三招写好评价转化率提高3倍

作者: 网店代运营 时间:21/01/22
评价对于转化率的影响来说是非常重要的,但是这么这么重要的事情很多都是运营助理在做,而且运营没有再做,所以来说,很多项目部都是口头上说的很重要,但是重视的程度只是口头上说说而已,而是没有采取具体的 措施,具体的方式和方法来做这个事情,所以我建议产品的评价需要运营亲自把握。

评价的战略定位和运用的战略定位一样的重要

本章课程分为三个部分 第一部分是评价的理解   第二部分 评价的维护   第三部分怎么不出现差评--提高服务

第一部分是评价的理解
1.评价一定放在至高重要的位置,这个很多商家就是把运营放在重要的位置,随着获客成本的增高,现在内功是提高访客价值的唯一因素,评价很重要,评价很重要,评价很重要

2.评价的权重影响因素-理论状态下

3.什么是好的评价  ---每一个评价其实就是一个买家的使用过程和感受,以及对产品的看法认知,你可以理解为每一个评价就是一个人的故事的真实写照,消费者会用最简单的语言叙述出来,通过这个来表达喜怒哀乐无感等等。 其他人通过这个评价来获取有用的信息是否能够解决自己的问题,最终确定是否进行购买

4. 评价要具有以下几个特点--逻辑性 场景化  通俗化  晒图一致性

第二部分 评价的维护
1.卖点布局

  首先需要分析我们的受众人群,受众人群关心的就是我们需要写的

2抢占标签

服务好消费者,让他们真诚的,愿意的写更详细的评价内容,这样越真实,越能被系统抓取,所以要服务好他们,他们才愿意给你惠顾,要不然你得到的永远就是还行,还不错的这样的评价。

3就是危机处理,第一时间沟通

 第三部分   怎么避免差评----做好一切潜在的风险,提高服务。

出现差评是因为们没有做好工作,

我们第一点就是服务好消费者,详情页+视频更详细的介绍产品,卖给他们真正想需要的,如果你的产品满足不了

消费者的要求,你硬要卖给他们的话,一定会带来差评,

第二 我们好顾客回访,我们要及时的跟踪消费者问他们使用的如何,产品有没有损坏,如果有为及时帮忙解决。

第三 客服售后工作不推辞,有些顾客会招来,你会说,售后没上班,改天来,那么很可能导致差评,所以我们要及时的处理问题,防止出现差评

第四  真的出现了差评,也要好好给顾客解释,因为你处理好,他有可能给你追加个好评,并且有可能再次回购,我们就遇到过这样的情况