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2017商家双十一备战篇

作者: 网店代运营 时间:17/09/23
随着这些年互联网改变了人们的生活,淘宝天猫更是改变了人们的购物方式,这几年双十一双十二活动是年年刷新往年的数据,特别是对于电商行业来说,双十一是一个意义非凡的日子,这个日子也是卖家提高营业额的重要日子,也是一个极具标志性的时间节点。我们都相信今年的双十一也将会比去年双十一更加火爆。那么想要在所有卖家都在促销的双十一中崭露头角,旗开得胜,关键在于双十一的备战。各种准备工作需要有条不紊的进行,那么应该注意些什么呢,接下来就给各位商家讲解下 2017卖家备战双十一需要注意的事项 一、活动前店铺预热的准备 想要有个好的销售额,那么前期店铺各方面数据都应该维持在一个行业平均以上的水平,双十一的预热也决定了店铺60%-70%的销量,在大促的当天,淘宝的搜索引擎一定会把最有可能成交的商品优先推荐给有需求的用户。 首先我们要明白一点不管是双十一也还好,双十二也罢,对于所有的商家来讲追求的都是数据,双十一预热的核心数据就是收藏加购,当进入11月1日以后,转化率必定会下降。为什么呢?因为用户会将自己喜欢的产品先收藏一下或者加入购物车,等到活动当天再购买付款,这样要便宜不少,用户获得了实惠。所以在促销活动前期如果你的产品在收藏和加购这两项数据上很抢眼,那么就会给淘宝搜索引擎传递一个信号:你的产品有很多人想要购买。这样在活动当天系统就会将你的产品推送给有类似需求的用户。至于怎么去提高产品的收藏和加购,优惠券、红包、返利等手段都可以,只要能达到效果。 其次提高店铺综合质量得分,随着现在淘宝免费的流量越来少,想要获得更多免费的自然搜索流量一方面取决于商品本身的竞争力,另外一方面取决于你店铺的综合竞争力。想要在大促前得到更多的展现,这一定要提高店铺自身的综合素质。所以在活动之前我们需要尽可能的提高店铺的综合质量得分。 尤其要注意的店铺的DSR评分整体是不是在保持上升的趋势,如果你的DSR一直呈现一个上升的趋势,表现比较好,那么就会给搜索引擎传递一个信号:你店铺内的宝贝非常受消费者欢迎。这样系统就会在大促当天推你的产品。提高店铺的层级,在其他条件保持不变的情况下,你的流量天花板就会加高,尤其是层级实现突破的时候,这种变化更明显。降低店铺的退款率,虽然不会把这个指标作为影响搜索排名的重要因子。但是在大促期间如果你的产品退款率太高,就意味着你的产品达不到消费者的预期,跟描述不相符。这样的产品在大促期间淘宝的搜索引擎肯定不会去重点推。 二、活动前筹备工作 这其中包括了店铺选品、争取资源、客服准备、仓储团队准备四点。这四点我们前期准备时必须要注意的事情,也这是活动准备的基础。 我们都知道一个产品对一个店铺的重要性,款好就是王道,这也是决定了一个大促是否成败的关键,所以我们在选择产品时前期一定要观察好市场趋势,以市场的数据为选择依据,对产品进行筛选之后,再结合自身的产品供应链来做出判断。 其次是争取淘宝资源,淘宝的资源是有限的,商家要真诚的与小二沟通,以换位思考的角度,做到投其所好,不拘泥与小结来说服小二将资源协调给你的店铺。还要充分利用社交工具,微博、微信、直播、网红等等整理资源进行社会化营销。这些都是为大促活动做得预热,多种方式同时进行。 再次就是客服准备,做好店铺客服的产品培训和既能培训,在大促期间不放松服务质量,才能对店铺DSR负责,前面也说了关于dsr对店铺的重要性。客服排班一定要科学,预留应急人员。可以按照客服的人数规模,最少预留10%的客服,可以在紧急情况随时上前线,这也是大店铺必须要注意的问题,中小卖家也一定要回复及时态度良好。 最后就是仓储团队准备,提前熟悉整个流程,并且为突发状况做好预案。店铺发货要争分夺秒,无论如何都要发完,如果发不完,售后问题会让店铺一蹶不振。还要有条不紊,尽量减少人为的漏发、错发。提前打包,提前和物流公司沟通好交接时间。还有硬件要准备充分,打印机,纸箱,胶带,快递单,每一样必需品都要储备充分。 三、其他注意事项 1.不要因小失大,一定要注意不要做活动前预先涨价,活动中降价的蠢事,大促要有大促的样子,现在又是网络的时代,口碑传播非常快,得不偿失。 2.售后服务一定要做好,双十一期间订单激增、物流爆仓,电商平均服务水平骤降,这是实现弯道超车的地方。买家肯定不会只在你一家店铺网购,当你的服务明显优于其他店铺时,“脑残粉”就到手了。 3.不要跟大商家品牌店比活动手段,毕竟没有他们的实力,一定要努力发掘到自己店铺的特色优势,立足自身稳扎稳打,跟大块头拼资本、拼资源实在是太傻了。 4.一定要以买家为出发点来设计策划方案、店铺装修等一系列问题,掌柜要注意到每一个可能提高转发、促成交易的细节。比如关联搭配的优惠程度,多从买家角度考虑问题。双十一更像一个展示舞台,这个时间段,真正把买家当“上帝”的卖家是最容易大放异彩的。 友情提示一下准备参加双十一的各位掌柜,除了做好前期双十一的详细安排,双十一结束之后的售后更为重要,就我所知,许多店铺去年双十一后,售后持续了一个多月,退货率飙升,评分下滑得也很厉害,大促之后的收尾工作不做好,阵痛会持续到18年。   讲到这里,是不是开始闻到今年双十一战场的硝烟味了呢?大促的产品规划、营销规划、多个内容渠道的流量整合,每个环节都不允许出错。