淘宝评价出台新规范：禁止引导好评返现！

近日，淘宝官方发布了关于淘宝评价要求的变更通知，将优化和完善《淘宝网评价规范》的相关条款，下面京淘电商就介绍下本次变更的一些规则。

变更后的评价规范

一、适用范围

适用于淘宝网卖家和买家。

对卖家：

1、不得自行或通过第三方要求买家只能写好评、修改评价、追加评价等。

2、不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。

3、不得通过诱导买家或虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。

不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

对买家：

1、不得给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益。

2、不得大量发布无实际意义信息和与实际不符的信息。

二、违规处理

违反以上要求的，进行相应的处理：

1、针对违规信息可采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施。

2、针对违规卖家可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品、限制使用阿里旺旺、扣分等措施。

3、针对违规买家可采取限制买家行为等措施。

具体违规场景包括但不限于：发布违禁信息、发布交互风险信息、发布违反公序良俗和规则总则或协议的商品或信息、虚假交易、骚扰他人、诱导第三方或用不正当手段获取信息、滥用会员权利。

此次规则变更将于2021年12月28日正式生效。

三、评价和回复内容要求中涉及广告信息的情况包括？

1、包括手机号、微信公众号、微信、QQ（群）、微博或昵称等联系方式的发布。

2、发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息。
3、引导下载优惠券或推广其他平台/产品的信息。
4、转售商品或交流信息。
5、介绍与本产品无关的店铺或产品的推销信息。

四、总结

淘宝评价新规则出台后，将对C店产生很大影响，因为天猫店铺的中差评如果不归类，很快就会被淹没，而C店商家应该怎么去做呢？

商家需要做的是：
店铺页面上有关于“好评返现”，包括但不限于金钱、优惠券等字眼，需要立即整改调整，可以换成其他说法规避掉。
店铺客服不允许发送带有五星截图、好评返现的文字，以免被买家抓把柄投诉。如果买家要求，也可以改为其他词语，如买家秀征集活动、高质量评价有礼等，并尽量避免使用规则中提到的词语。

如果是买家恶意引导和差评要挟，一方面系统会自动预警，另一方面也将被识别和屏蔽威胁评价，商家也可以截图为证让平台介入。

除了好评返现，商家还可以进行其他运营路子：如淘宝群聊、会员制、专属客服、短信预热等，可以召回老客户做复购。